◦ Integra información de distintas sucursales. Acceso centralizado para monitorear la calidad de servicio.
◦ Permite conocer mejor el impacto de la carga de trabajo de tramites, puestos y personas.
◦ Permite experimentar fácilmente con cambios en el modelo de atención.
◦ Brinda información precisa sobre el rendimiento de las distintas unidades de negocios en términos de atención a clientes.

Resultados
◦ Fidelización de clientes.
◦ Mejora la imagen de la empresa, la comunicación y la estrategia publicitaria con las herramientas de promoción del sistema.
◦ Mayor cantidad de transacciones.
◦ Mayor control sobre la utilización y el desempeño de los recursos.
◦ Usuarios satisfechos.
◦ Reducción de costos.